Geen hightech apparatuurpark en geen chique wellnessruimte op zich maken klanten gelukkig. Een van de belangrijkste factoren voor het binden van een lid aan een faciliteit is het regelmatig tonen van het trainingssucces. Successen motiveren, zorgen voor tevredenheid en zijn een basisvereiste om van nieuwe leden vaste klanten te maken.
Vooral bij beginners zijn de verwachtingen vaak erg hoog. Volgens de IHRSA Association beslist een lid al in de eerste 6 tot 12 weken of het binnen het eerste jaar zijn abonnement zal opzeggen of niet. Des te belangrijker is het om in dit vroegste stadium van de trainingservaring kleine en grote successen te kunnen laten zien.
Ook voor bestaande klanten is meetbaar succes belangrijk om hen op de lange termijn in de club te houden. Hier staan vooral langetermijn-, kwalitatieve successen centraal. Nuttig voor de korte- en langetermijnmotivatie zijn goed geïntegreerde softwareoplossingen die betekenisvolle trainingsanalysedata van verschillende diagnostische tools snel en eenvoudig in één systeem samenbrengen. Dit maakt de weergave van de trainingsontwikkeling mogelijk en een vergelijkende weergave voor de individuele succescontrole. Zo bereiken we door een doelgerichte evaluatie van persoonlijke trainingsgegevens een intensievere binding en daarmee een vertrouwensrelatie tussen trainer en sporter.
Trainingsmotivatie is het daaruit resulterende gevolg en de drijvende kracht bij de uitvoering van de training. Deze motiveert het lid om de sportschool te bezoeken en doelgericht te trainen in overeenstemming met de specifieke instructies van de trainer. Het in stand houden van deze motivatie leidt tot duurzame klantloyaliteit en daarmee uiteindelijk ook tot het economische succes van de sportschool.
Klantloyaliteit als economisch fundament
De sector is zich bewust van het belang van langdurige klantbinding. In diverse studies wordt hierop gewezen…
Ga hier verder. Lees het volledige artikel:
Conclusie
Ondanks alle technische innovaties: de menselijke factor is nog steeds enorm belangrijk voor de klanttevredenheid. De trainer is de schakel tussen de fitnessclub en het lid; met hem of haar staat of valt de tevredenheid en klantbinding. Een goede begeleiding door de trainer in combinatie met tools die het succes voor het lid zichtbaar maken, vormen de basis voor een winstgevende, langdurige samenwerking.
Auteur: Stefan Petri
beschikt over vijf jaar ervaring als trainer, studioleider en conceptadviseur bij Rückgrat Freiburg GmbH. Hij heeft een studiediploma in de sportwetenschappen behaald. Daarnaast is hij Master of Science in bedrijfsbeheer en houder van de fitness-A-licentie.