Aucun parc d'équipements high-tech ou espace bien-être chic ne suffit à rendre les clients heureux. L'un des facteurs les plus importants pour fidéliser un membre à un établissement est la présentation régulière des résultats de l'entraînement. Les succès motivent, satisfont et sont la condition sine qua non pour que les nouveaux membres deviennent des clients réguliers.
Les attentes sont souvent très élevées, surtout chez les débutants. Selon l'association IHRSA, c'est au cours des 6 à 12 premières semaines qu'un membre décide s'il va démissionner ou non au cours de la première année. Il est donc d'autant plus important de pouvoir montrer des petits et grands succès à ce stade précoce de l'expérience d'entraînement.
Pour les clients existants, il est également important d'obtenir des résultats mesurables afin de les garder durablement dans le club. Ici, ce sont surtout les succès qualitatifs à long terme qui sont au centre des préoccupations. Pour la motivation à court et à long terme, il est utile de disposer de solutions logicielles bien connectées qui rassemblent rapidement et facilement dans un seul système des données d'analyse d'entraînement pertinentes provenant de différents outils de diagnostic. Cela permet de représenter l'évolution de l'entraînement et d'en faire une représentation comparative pour le contrôle individuel des résultats. Ainsi, grâce à une évaluation ciblée des données d'entraînement personnelles, nous obtenons un lien plus intense et donc une relation de confiance entre l'entraîneur et la personne entraînée.
La motivation à l'entraînement est la conséquence et la force motrice de l'exécution de l'entraînement qui en résulte. Elle incite le membre à se rendre à la salle de sport et à s'entraîner de manière ciblée, conformément aux consignes spécifiques de l'entraîneur. Maintenir cette motivation conduit à une fidélisation durable de la clientèle et donc, en fin de compte, au succès économique du studio.
La fidélisation de la clientèle comme fondement économique
Le secteur connaît l'importance de la fidélisation à long terme des clients. Diverses études le soulignent...
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Conclusion
Malgré toutes les innovations techniques : Le facteur humain est toujours très important pour la satisfaction des clients. L'entraîneur est le lien entre le centre de fitness et le membre ; la satisfaction et la fidélisation du client dépendent de lui. Un bon encadrement par l'entraîneur, associé à des outils qui rendent le succès visible pour l'adhérent, sont la base d'une collaboration profitable et durable.
Auteur : Stefan Petri
dispose de cinq ans d'expérience en tant qu'entraîneur, directeur de studio et conseiller conceptuel au sein de la société Rückgrat Freiburg GmbH. Il a obtenu un diplôme en sciences du sport. Il est également titulaire d'un Master of Science en gestion d'entreprise et d'une licence A d'entraîneur de fitness.
